Mapa estratégico:
Fue desarrollado por Robert Kaplan y David P.
Norton, y plasmado en el libro de ambos. Es una completa representación visual
de la estrategia de una organización, describe el proceso de creación de valor
mediante una serie de relaciones de causa y efecto entre los objetivos de las
cuatro perspectivas del BSC (Balanced Score Card). Las cuales se detallan de la
siguiente forma.
La perspectiva
financiera:
Describe los resultados tangibles de la estrategia utilizando indicadores
conocidos, como el retorno sobre la inversión, el valor agregado económico, las
ganancias operativas, la inversión, el valor agregado económico, entre
otros
La perspectiva del
cliente:
Comprende los indicadores relativos a la satisfacción del cliente, la retención
y el crecimiento. Su propuesta de valor será el eje de la estrategia que
describirá como se diferencia la compañía a los ojos del cliente. Es un
conjunto la perspectiva financiera y la del cliente describen los resultados a
los que la compañía quiere llegar.
La perspectiva de los
procesos:
Identifica claramente los procesos clave, (desde pagar los salarios y publicar
los estados financieros trimestrales hasta mantener los equipos y las
instalaciones e incluso, inventar productos nuevos) de modo que los gerentes y
los empleados puedan focalizarse en mejorarlos de forma constante.
La perspectiva de
aprendizaje y crecimiento: Identifica los puestos de trabajo (capital humano), los
sistemas (capital de información), y el clima (capital organizacional) que
sustentan los procesos que crean valor. La perspectiva de los procesos junto con la perspectiva de aprendizaje
y crecimiento describe como implementará la organización su estrategia.
Los
beneficios de tener un mapa estratégico en una compañía:
– La disciplina de
crear un mapa estratégico de objetivos relacionados con las cuatro perspectivas
involucra al equipo ejecutivo y les da más claridad y compromiso con la
estrategia.
– Es sin duda, una
poderosa herramienta de comunicación que posibilita que todos los empleados
entiendan la estrategia y la traduzcan en acciones que puedan llevar a cabo
para contribuir al éxito de la organización.
– Provee de una
estructura para las reuniones donde los gerentes pueden ver rápidamente en
cuáles aspectos de la estrategia están teniendo éxito y en cuáles no.
Las compañías que
contar con una persona a cargo del mapa estratégico: Si, la mayoría de
las organizaciones identifican a una sola persona para que sea el administrador
u organizador del mapa estratégico. Esta persona se asegura que los datos estén
continuamente alimentando el mapa y el Balanced Scorecard para mantenerlo
actualizado, organiza la distribución mensual de los informes (en general,
electrónicamente) y prepara la agenda para las reuniones mensuales de gestión
para discutir el desempeño en relación a la estrategia. Algunas organizaciones
llaman a esta persona, el “Chief of Staff”.
BIBLIOGRAFIA..
DIAL.NET
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